Ding 23: evaluatie

Zo erg was het niet, maar af en toe had ik echt het idee man en kind verwaarloosd te hebben tijdens de 23 dingen-periode. Maar goed: stiekum werd er wel eens over mijn schouder meegekeken en de eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat ik de hulp van mijn zoon ook een enkele keer heb ingeroepen!
Mijn favorieten van de 23dingen zijn RSS, Flickr en afbeeldingen bewerken, Google documents, LibraryThing en een dagelijks abonnement op FrankWatching.
Wat 23 dingen gedaan heeft met mij is wel duidelijk: een weblog bijhouden, twitteren, op Hyves gaan, Facebook bekijken..... dingen die ik trouw gedaan heb, maar niet aan mij besteed zijn. Wel vind ik het interessant om de weblog van Edwin van Mijnsbergen en de dagelijkse mail van FrankWatching te ontvangen. Het blijkt dat wat weblogs etc aangaat dus er een eenrichtingverkeer is: wat mij betreft consumeren. Ook ben ik anders tegen marketing gaan aankijken door de artikelen die ik 'onderweg' heb gelezen. Commercials op tv bekijk ik u met andere ogen. En heb ik belang leren inzien van social media en de toepassing voor bibliotheken. Voor de oplettende volger onder ons: het ding over muziek heb ik gelaten voor wat het was: ik ga daar in de toekomst niets mee doen. De oude Perzen lieten in hun Perzische tapijten altijd een steekje vallen! Niets is volmaakt!
Wat verbetert kan worden aan 23dingen: demonstratiefilms in het Nederlands en ook meer te bekijken Nederlandstalige sites. Als 23dingen ook voor leerlingen in groep 6 en 7 aangeboden gaat worden.... Misschien meer terugkom-momenten: nu had ik het idee dat halverwege er verschillende collega's, net als ik, 'achter' liepen. En misschien niet in een vakantie-periode. Het geeft het gevoel dat er een claim ligt op je vrije vakantie-tijd. Nooit helemaal ontspannen, want je moet nog ... dingen doen! Één ding is duidelijk: nu de eindstreep is gehaald, bemerk ik dat ik nu pas van start ga.

Ding 22: Bibliotheek 2.0 en de toekomst van bibliotheken

En toen stuitte ik op een artikel van Ernst_Jan Pfauth:
"Kunnen organisaties wel bloggen?"

De information overload zorgt er voor dat mensen een filter nodig hebben.

Dat filter kan vaak een persoon zijn volgens Ernst-Jan: ze willen een gids die hen leidt door alle aanwezige content. Ze zoeken een echte gids, een autoriteit in een bepaalde niche. Dit is precies de rol die iemand vanuit een organisatie kan vervullen. Zoek de rockster binnen je organisatie die welbespraakt is, negatieve verhalen positief maakt, geen 9 tot 5 mentaliteit heeft en echt is: dat is het devies. Zorg er voor dat deze rockster continu blogt over een specifiek onderwerp en daar goede informatie deelt. Door dit proces (dat lang kan duren) wordt diegene een autoriteit en wordt hij/zij vanzelf gelinkt aan de organisatie (géén advertenties dus!).

En vervolgens las ik het artikel over Question Manager. Dat is nieuwe software die ontwikkeld is om het vraagbeantwoordingsproces in de bibliotheek transparant te maken. Zodra een klantvraag binnenkomt, wordt zij automatisch beschikbaar gesteld aan de groep van medewerkers die het onderwerp van de vraag in hun kennisprofiel hebben opgenomen. Samen werken zij vervolgens aan een rijker antwoord voor de klant. Ten slotte zorgt de software ervoor dat alle opgeloste vragen zichtbaar worden in de zoekresultaten van Google. Hierdoor komt de expertise van de bibliotheek veel prominenter in beeld dan tot nu toe het geval was. Wordt QM op nationaal niveau toegepast, dan komt een enorm kennispotentieel beschikbaar voor de klant. Om dit te testen zal worden samengewerkt met een aantal andere partijen . Kennis zit immers niet alleen in bibliotheken, maar ook in talrijke andere organisaties.

Twee zaken die aan elkaar gekoppeld kunnen worden- optimale informatievoorziening door één persoon naar buiten gebracht. Denk aan de herkenbaarheid van die AH-baas, die hockeyster voor een bank, Rintje Ritsma voor een deodorant etc.

Bibliotheek 2.0 heeft dus alleen zin als je wat te melden hebt, als de content goed is en al je je doelgroep kunt bereiken en vast kunt houden.


Verder zie ik wel heil in 23dingen voor het onderwijs: voor de leerkrachten van groep 6/7. Maar ook voor senioren: een groter wordende groep, die niet is opgegroeid met internet, maar die wel een inhaalslag gaat maken na en misschien ook wel tijdens hun werkzame leven.

Ding 21: My Discoveries

My Discoveries van de OBA bekeken. Je kunt er o.a

1.Recensies schrijven. Heb gekeken hoe succesvol dit is. Bij een bekroond boek Knielen op een bed violen van Siebelink trof ik 1 recensie aan. Bij Kleine dagen van Dewulf waren geen recensies. Het lijkt mij dat deze optie van My Dicoveries geen nut heeft. Als ik een boek wil lezen kijk ik van wie de recensie afkomstig is of zelfs wie van mijn leesgroep het boek aanraadt en heb ik niets aan ene Marietje die zegt dat het een leuk boek is.
2.Lijstjes maken. Heb dit gedaan en vindt dit wel een (matig) succes. Je gaat naar de catalogus en voegt een boek dat je later wilt lezen aan je lijstje toe. Je hebt natuurlijk weer eerst een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Dus in de tijd dat je in je agenda die gegevens hebt opgezocht kun je de titel van het boek ook in je agenda opschrijven!
3.Tags toevoegen. De tags bij het boek die laatste zomer van de Rosnay heeft de volgende tags van bibliotheekbezoekers gekregen: familie, frankrijk, vakantie, a, broer, die, familiegeheim, kwetsbaar, laatste, ontroerend, psychologisch, roman, vriendschap, zomer, zus. Van de 15 tags zijn 'a', 'die', kwetsbaar, laatste, dus 4 tags niet relevant. Dus meer dan een kwart! Omgaan met tags lijkt mij dus wel een vereiste.
4. Waarderingen geven met sterren: 1-5 sterren. Zie mijn opmerking bij 1.Dus flauwekul.

Conclusie: voor de Bibliotheek Haarlem zou My Discoveries, deze service aan het publiek, geen prio hebben!

Ding 19: Facebook

Heb mij ooit aangemeld bij Facebook. Maar het lijkt of de generatie van mijn kinderen daar beter een netwerk mee kan opbouwen dan ik. Heb weer 3 mensen toegevoegd, athans een berichtje gestuurd om mij toe te voegen. Facebook voegt bij mij vooralsnog niets toe. Leuk om foto's te bekijken, maar daar blijft het bij!

Ding 18: Library Thing

Dit is leuk om te doen! Een paar maanden geleden alle boeken in één kamer ondergebracht. Wat een weelde, niet meer her en der boekenkasten, planken, lades stapels etc. Leuk van deze site is dat je ziet van een titel hoeveel anderen deze titel ook hebben toegevoegd. Je zou zoiets ook misschien aan je bibliotheeksite kunnen toevoegen. Per dag of per week de meest gelezen titels in een carroussel geplaatst op de site. Met de mogelijkheid dat klanten die het boek gelezen hebben er een korte reactie op kunnen geven. Met de e-books moet dat helemaal niet zo moeilijk zijn. Misschien (en dan denk ik aan het vorige ding)moet de mogelijkheid wel geboden worden om een pasfoto van de klant erbij te plaatsen. Leden zijn vaak zo anoniem in de bieb. Wil je ze langer in de bieb houden, dan moet er wel een soort community gevormd kunnen worden. Waarom krijgen klanten geen gezicht in de bieb?

Ding 17: Bekijk een typische Web 2.0 site naar keuze

Heb mij meteen op de dagelijkse nieuwsbrief van FrankWatching geabonneerd. Bekijk het artikel maar eens van

Erik van Belleghem: 5-manieren-om-te-investeren-in-klantenrelaties.

Ik heb de eerste vier eruit gelicht, want die zijn voor de bieb het meest relevant.
1. Communicatie faciliteren: hoe diep zitten je contactgegevens verstopt in jouw site?
2. Details maken het verschil: klanten van je eigen bedrijf een ‘wow’-gevoel bezorgen, is super leuk.
3. Trouwe klanten belonen: hoe vaak heb je al een beloning gekregen omdat je klant blijft?
4. Ken je klant: start een zoektocht naar je grootste fans en doe iets met die mensen, ze zijn je belangrijkste advertentiemedium.

Of het artikel van Nina Kornaat: Sociale media en hun rol in marketingcommunicatie.

Een van de reacties op dit artikel heeft het over het inzetten van Social Media platforms voor de ouderendoelgroep met als doel het bouwen van een community en het genereren van traffic naar hun site. Dit is voor ons als bieb ook interessant, omdat we een grote doelgroep ouderen hebben die we willen bereiken.
Ik ben geen marketeer, maar de ontwikkelingen op marketinggebied vind ik heel interessant.

Ding16: YouTube

Kijk bijna nooit naar YouTube, maar een tijdje geleden moest mijn jongste zoon zo lachen, dat ik even over zijn schouder heb meegekeken naar een filmpje op YouTube:


Toen de oudste zoon uit Malaga terugkwam had één van de vriendinnen uit de groep een filmpje gemaakt aan de hand van foto's:


Het eerste filmpje vind ik zo'n geweldige PR-stunt.
Maar hoe kan je YouTube inzetten voor promotie van de bieb? Wordt vervolgd.